Обмен и возврат товара
Обмен и возврат товара осуществляется согласно законодательству Украины в течении 14 дней (статья 9 действующего Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Обмену и возврату подлежит товар:
- который не использовался и сохранен его товарный вид и потребительские свойства,
- не нарушена целостность упаковки, ярлыки, заводская маркировка,
- не имеет механических и других повреждений,
- не имеет следов неправильного монтажа или эксплуатации,
- имеет действительный гарантийный срок с момента продажи.
Продавец имеет право отказать в обмене (возврате) товара если товар не соответствует требованиям перечисленным выше и предусмотренными ст. 9 Закона Украины.
Исключения:
- товары, не подлежащие обмену или возврату согласно перечню, утвержденному Кабинетом Министров Украины (постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172).
Все расходы по обмену или возврату товара надлежащего качества (доставка грузоперевозчиками, транспортными компаниями и т.п.) оплачиваются покупателем.
После принятия возвращенного товара на складе, товар меняется на другой или деньги возвращаются покупателю.
Расходы по обмену или возврату товара со скрытыми производственными дефектами производится за счет Продавца или завода изготовителя после подписания комиссией дефектных актов.
Гарантийные обязательства на товар
Весь предлагаемый товар сертифицирован в Украине и Европе.
Заводы производители выступают гарантами качества и срока эксплуатации товара.
Гарантийные обязательства распространяются на товар, который смонтирован согласно инструкциям производителя, выполнены рекомендации по условиям эксплуатации, хранения и монтажа товара.
При обнаружении скрытых производственных дефектов во время эксплуатации или монтажа товара, нужно:
- задокументировать данный дефект фото и видео материалами,
- отправить данные материалы представителю нашей фирма,
- наш представитель перешлет данные на завод производителя для подтверждения производственного дефекта.
- после получения заключения экспертизы завода производителя, составляется дефектный акт подписывается тремя сторонами (покупателем, заводом производителем и продавцом) и согласовывается решение о замене товара или возврате денег покупателю.
Гарантийные обязательства не распространяются на товар с неправильным монтажем, хранением, эксплуатацией, транспортировке, при умышленном или неумышленном повреждении товара.
Обнаружение дефектов товара при получении на складе:
- Осмотрите приобретенный товар на наличие дефектов, при обнаружении – обратите внимание кладовщика на дефект. Кладовщик обязан заменить дефектный товар на качественный.
Обнаружение дефектов товара при получении у грузоперевозчика:
- Осмотрите приобретенный товар на наличие дефектов, при обнаружении составьте дефектный акт в присутствии представителя грузоперевозчика, не забирайте поврежденный товар. Важно: стоимость товара в этом случае компенсирует грузоперевозчик.
