Обмін та повернення товару
Обмін та повернення товару здійснюється згідно із законодавством України протягом 14 днів (стаття 9 чинного Закону України «Про захист прав споживачів»).
Обміну та поверненню підлягає товар:
- який не використовувався та збережений його товарний вигляд та споживчі властивості,
- не порушена цілісність упаковки, ярлики, заводське маркування,
- не має механічних та інших ушкоджень,
- не має слідів неправильного монтажу або експлуатації,
- має дійсний гарантійний термін з продажу.
Продавець має право відмовити в обміні (поверненні) товару, якщо товар не відповідає вимогам переліченим вище та передбаченим ст. 9 Закону України.
Винятки:
- товари, які не підлягають обміну або поверненню згідно з переліком, затвердженим Кабінетом Міністрів України (постанова КМУ від 19 березня 1994 р. № 172).
Усі витрати на обмін або повернення товару належної якості (доставка вантажоперевізниками, транспортними компаніями тощо) оплачуються покупцем.
Після прийняття поверненого товару складі, товар змінюється іншою чи гроші повертаються покупцю.
Витрати по обміну або поверненню товару із прихованими виробничими дефектами провадиться за рахунок Продавця або заводу виробника після підписання комісією дефектних актів.
Гарантійні зобов'язання на товар
Весь пропонований товар сертифікований в Україні та Європі.
Заводи виробники виступають гарантами якості та терміну експлуатації товару.
Гарантійні зобов'язання поширюються на товар, змонтований згідно з інструкціями виробника, виконані рекомендації щодо умов експлуатації, зберігання та монтажу товару.
При виявленні прихованих виробничих дефектів під час експлуатації або монтажу товару потрібно:
- задокументувати цей дефект фото та відео матеріалами,
- надіслати дані матеріали представнику нашої фірми,
- наш представник надішле дані на завод виробника для підтвердження виробничого дефекту.
- після отримання висновку експертизи заводу виробника, складається дефектний акт підписується трьома сторонами (покупцем, заводом виробником та продавцем) та погоджується рішення про заміну товару або повернення грошей покупцю.
Гарантійні зобов'язання не поширюються на товар з неправильним монтажем, зберіганням, експлуатацією, транспортуванням, при умисному або ненавмисному пошкодженні товару.
Виявлення дефектів товару при отриманні складі:
- Огляньте придбаний товар на наявність дефектів, при виявленні – зверніть увагу комірника на дефект. Комірник зобов'язаний замінити дефектний товар на якісний.
Виявлення дефектів товару при отриманні у вантажоперевізника:
- Огляньте придбаний товар на наявність дефектів, у разі виявлення складіть дефектний акт у присутності представника вантажоперевізника, не забирайте пошкоджений товар. Важливо: вартість товару у цьому випадку компенсує вантажоперевізник .
